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Template-Relevanz/Ziel:
Im Rahmen einer dynamischen Kundenzufriedenheitsanalyse
basiert dieses Modell auf der Annahme, dass sich die
Kundenzufriedenheit positiv auf die Kundenbindung
auswirkt. Je höher die Kunden-zufriedenheit, desto weniger
Kunden werden abwandern und desto höher ist die
Kundenbindung.
Dabei wird in diesem Modell die Entwicklung der Kundenzufriedenheit
von 3 Faktoren beeinflusst:
- Auslastungsgrad der Vertriebskapazitäten, die eine
effiziente Kundenbetreuung ermöglichen.
- Liefertreue, die bestimmt wird durch die Lieferzeiten der
Kundenaufträge, welche wiederum von den verfügbaren
Produktionskapazitäten abhängen.
- Preis
Im vorliegenden Modell ist es möglich, die Entwicklung der
Kundenzufriedenheit und deren Auswirkungen...
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